人机会话设计的八项规则

随着互联网的发展，我们越来越依赖于数字系统来调节或代替人工交流。而在这一功能实现的过程中，常常会出现不够智能化的现象，从而使得人机会话给人一种“智障”的感觉。那么，该如何让数字系统的交互变得不那么机器人化，而是更加个人化，从而创造出以人为本的系统？作者分享了八大原则，一起来看看。

一、使用人类对话模式，设计更自然的数字互动

我们越来越多地依赖数字系统来调解或取代人类交流。但通常，这些经历让人感到笨拙，缺乏人情味，甚至是像诈骗或带有欺骗性的。

要求Alexa在我的购物车中添加一些东西很容易：

“嘿Alexa，把香蕉加到我的购物清单中。”

“好吧，我已经在您的购物清单中添加了香蕉。”

但是，如果我想在列表中添加10项内容，则必须重复指令逐个要求Alexa添加。

“ Alexa，将花生酱添加到我的购物清单中。”

“好吧，我已经在您的购物清单中添加了花生酱。”